こんにちは。
谷川です。
今回のテーマは
【美容室を独立開業して成功する秘訣と成功事例】
です。
美容室を独立開業して成功する秘訣と成功事例
独立開業して伸び悩んだ経験はありませんか？
開業するにあたり不安をおもちですか？
美容室経営が成功する為大切な事は
リピート率アップ
客単価アップ
まずはこの2つです。
数字にもこだわり、結果を出せなければなりません。
あと集客が必要ですが
まずは、
リピート率アップ
客単価アップ
です。
リピート率アップ
カウンセリングシートの作成
これは失客率を減らすにはこれが一番です。
失客率が半分になれば売上は格段に向上します。
失客率を減らすには「不の解消」です。
不の解消は3つです。
3つの不の解消
これをする為にカウンセリングシートが必要です。
- 初めて訪れたお店の不安・不信感を取り除く
初めてのお客様はスタッフの事も、髪をしていくにしても要領が分からないですし、
値段も分からないお客様がおられます。
お客様の話を聞くことが大切です。
それによって髪の状態を確認し、お客様の目的を知る
トークが苦手な方でも最低限必要な言う事を決めておけば大丈夫です。
下手な世間話をするより、技術の話や薬液の話、施術内容、時間をお話しする方が信頼を得ることができます。
高いメニューを勧められる、店販商品を買わされる、時間が読めないなど
不安を取り除くことに集中しましょう。
- 髪への不満
悩みを聞くだけでも心を許してくださいます。
髪質についてはクセ・傷みをしっかりと聞き解決する方法をお伝えします。
量については気になる箇所などを聞き、丁寧な技術を説明をして施術していきます。
髪質や求めていることへの答えを導く。
お悩みを解決することは商売の基本中の基本です。
聞き洩らすことの無いようにしましょう。
- 他のサロンでの失敗
嫌だった事を、されたらイヤな事を聞きましょう。
やり直し保証も付けて信用をもらいましょう。
- 下手な表現をひらう
お客様からのオーダーはややこしい表現だったり、上手く言えない事が多々あります。それをあなたの言葉でややこしい表現を言い換えます。時にはヘアーカタログなどを使い理解されたと思わせる事が出来れば信頼を得ることが出来ます。
アドバイスシートの作成（アフターカウンセリング）
- さわらせてみて、追加の希望を聞く
特に量に関することは、さわって頂き納得してもらえるまでしつこく聞く。
前髪の長さなどは時間をかける
- OKを迫らないように仕上げをする。
気になるところは無いようにする。
とことんお客様に寄り添いましょう。
- 次回予約
髪の状態や量などの目的の確認と次回のオススメ、賞味期限をお伝えし、次回予約につなげる。
初回からは難しいかもしれませんが、３ヶ月以内にリピートしていただくと優良客になる確率が上がります。
まとめ
美容室経営が成功する為大切な事は
- リピート率アップ
- 客単価アップ
まずはこの2つです。
お客様は3つの【不】を持っています
お客様の不の解消をし、お客様の真の目的の確認をします。
接客マニュアルなどを作成し、カウンセリング・アフターカウンセリングのトークマニュアルも作りましょう。
これが成功への秘訣です。
