こんにちは。
谷川です。
今回のテーマは
【田舎の美容室が儲かるリピート率94%の秘密】
です。
田舎の美容室が儲かるリピート率94%の秘密
美容室の原理原則は
「お客様のお悩みを解決する」
です。
この「お客様のお悩みを解決する」事を常に考えて行動します。
私は2つの事をするだけで、
リピート率が94%になり
客単価が10000円以上にアップしました。
年間来店回数も増え
新規のお客様の集客をしなかったにもかかわらず、紹介のお客様が増えました
カウンセリングをしっかりとやる
美容師の仕事は髪を切ったり、パーマをかけたり、カラーをする事ではありません。
お客様のお悩みを解決するために、お客様の心の奥底にある深い悩みを聞き出すことで、良い提案をする事が出来ます。
深い悩みを聞き出す事が出来れば、デザイン性の高いスタイル提案もできますし、お客様の満足度が上がります。
お客様のオーダーを聞くだけで、施術をすると言う事はプロの仕事と言えるのでしょうか?
あくまでも、お客様のニーズに答えているだけなんです。
これはもう、
歯が痛くなったので、歯医者さんで治療をしてもらってるのと同じです。
白髪が出てきたから染める。
髪が伸びてきたから切る
こんな事だけをしていたら売上は下がってきてしまいます。
単価も上げることもできないですし、プラスメニューもありません。
お客様は、お悩みを解消するために美容室に来ています。
プロとして提案をし、提案したことを施術することによって、お悩みを解消した後のお客様の楽しみな未来をお見せする事ができるんです。
お客様にご利益(ベネフィット)与えます。
こうすることによってお客様は満足だけでなく、感動を覚えます。
また次回もやってもらおうと思いリピートしていただけます。
そして、
アフターカウンセリングをしっかりとする
アフターカウンセリングでは、
お客様の不満を残さない
フォローアップをし、次回につなげていく
と、言う事です。
今日した施術のアフターフォローをして、何度でも髪をさわっていただき、髪の状態や量を納得していただくまで聞いていきます。
前髪もミリ単位で聞いていきます。
スタイリングの仕方やホームケアの方法などをお伝えします。
そして、スタイルのもちや、次回の提案したいこと、次回予約のお話などもしていきます。
私は常に提案を幅広くできるようにするために、スタイルの流行やお客様のお悩みを解消し、満足していただけるようにアンテナを張り巡らしました。
まとめ
私は、
質の高いカウンセリング
きちっとしたアフターカウンセリング
この2つだけで
リピート率が94%になり、
客単価が10000円以上になりました。
年間来店回数も増え、
新規のお客様の集客をせずに新規のお客様は紹介で増えました。
お客様のお悩みを解決する
常に意識してやれば必ず成功します。
カウンセリングについてはこちらの記事でも紹介していますので
ご覧下さい。