こんにちは。
谷川です。
今回のテーマは
【美容室の売上を上げるための課題の見つけ方とその順序】
です。
美容室の売上を上げるための課題の見つけ方とその順序
美容室の経営での課題を見つけ、正しい順序で取り組むことが大切です。
美容室の売上は
客数
単価
来店回数
で決まるのですが、
売上の上がらない美容室・赤字の美容室は問題点があります。
そして、その問題を解決する順序を間違えると、より問題が大きくなります。
例えば、
リピート率が低い
リピート率が低いのに、新規のお客様の集客ばかりをやっていても永遠に改善されません。
新規のお客様が再来店されることがなければ、常に広告宣伝費に大金をかけてコストのかかる新規集客をやり続ける事になり、利益は出ません。
リピート率が上がる対策をして、そしてリピート率が上がってから新規集客をおこなうべきです。
質の高いカウンセリングをしっかりとやる。
アフターカウンセリングをしっかりとやる
カウンセリングシートの作成・アフターカウンセリングシートの作成
きちんと出来ているかチェックして管理する
考えればやるべきことは無限にあります。
リピート率についてはこちらもご覧下さい。
客単価が低い
客単価がが低ければ、数をこなさなければなりません。
特に1人美容室や小規模美容室であれば1日に入客出来る数には限りがあります。
これからの美容室経営において数というものは非常に重要です。
少子高齢化に加えて美容室の数もまだ増えている状態で25万件になる勢いです。
この時代に特に1人美容室や小規模美容室が数を増やすには無理があります。
健全な経営を目指すのであれば、客単価アップは必要です。
セットメニューを作る
高単価メニュー
お悩みを解消メニューの作成
こちらもやるべきことは沢山あります。
客単価アップついてはこちらもご覧下さい。
リピート率が高く、客単価も高い
リピート率が高く、客単価も高ければ、集客に力を入れるべきです。
やみくもに集客するのではなく、来て欲しいお客様にターゲットを絞り込み、
正しい知識得て集客をしなければなりません。
SNS
ホームページ
チラシ
など方法は沢山あります。
こう考えていくと、
リピート率アップ
↓
この順序が正しいのです。
お客様を逃がさないようにして、
単価を上げる工夫をして、
新規集客をしてお客様を増やす。
そうすると
ほとんどの新規のお客様が客単価の高い顧客になり、
そして顧客化して顧客満足度があがり、リピート率が上がり、
売上が上がり経営が安定してきます。
利益が増えれば、スタッフに還元したり、
販促活動にお金もかける事ができ、
さらなる売上が見込めます。
最高のスパイラルが出来上がります。
まとめ
穴の空いているバケツに水を注ぐようなことは止めて、
今来られているお客様の満足度を上げて、リピート率を上げてから、
お客様のお悩みを解消することで、客単価アップし、
既存のお客様に安定的に来店いただけるようになってから、
新規のお客様の集客をしていきましょう。
これが
美容室の王道セールスではないでしょうか。
