こんにちは。
谷川です。
今回のテーマは
【小規模美容室が安定経営をめざすならリピートが命！】
です。
小規模美容室はリピートが命
小規模美容室。
1人サロンや2～5人以下の美容室をいいますが、
お客様が来ていただける事が重要で、ご来店いただけないと経営出来ません。
今日きていただいているお客様がまた来ていただかないといけないんです。
リピート率が高いということは、失客率が低いと言う事です。
常連のお客様になれば、購買意欲も新規のお客様に比べても高いですし、スタイルの提案などは受け入れてもらいやすいのです。
特にオープンしたばかりのお店や、売上が低迷しているお店は、
顧客化すること、そしてリピート率を上げて来店回数を増やしていくことは鉄則です。
1回限りのお客様を集めるのではなく、繰り返し来ていただけるようしなければなりません。。
まずは、顧客化して、リピート率を上げて、来店回数を増やさないと、
美容室経営は始まりません。
リピート率が高いとお客様の客単価が上がりやすい
単価を上げるには、
値上げする
アップセルをする。
この2つです。
リピート率がまだまだ低い時に値上げをすると、失客数が増えていきます。
失客数が増えるとリピート率が下がります。
100−リピート率=失客率
最低でもリピート率が70％ないと値上げは危険です。
アップセルする方法を選択しましょう。
アップセルは顧客満足度が上がりやすいので、失客しにくいので利益は増えていきます。
アップセルとは、
美容室で言うなれば、
お客様のお悩みを解決する為に、
お客様がしたいメニューよりも、
本当にお客様が満足いくメニューをお勧めする事です。
リピートしてくれるお客様は、提案も受け入れてくださいますし、客単価があがりやすいです。
リピート率の高いお客様は反応率は高い
リピート率が高いお客様は,
4回目の来店まではまだまだ他店に流れていく可能性があるのですが、
それ以上のお客様は、我々、美容室の事を信用していただいています。
ある意味では美容師または、その担当者のファンであることが多いです。
なので、販促活動を考える時や年間プロモーションを作る時は、リピート率が高いお客様に協力していただくと、とても上手くいきます。
年間プロモーションについては、こちらをご覧下さい。
1年間の内、閑散期が平均的なお店では３回ぐらい訪れます。
そんなときは、リピート率が高いお客様（ファン客）の方々にご協力をお願いしましょう。
何故なら、リピート率が高いお客様は反応率もとてもいいのでＤＭなどを出すとご来店いただける可能性が大いに期待出来ます。
ＤＭの反応率はこうしたリピート率が高いお客様のが１番いいのです。
まとめ
ご来店いただいたお客様を顧客化していくこと考えて、来店回数を上げていくように考えて行動をします。
このようなお客様は自然とリピート率が上がり、客単価もスタイル提案をしていくことで上がっていきます。
リピート率が高いお客様は反応も良く年間売上に貢献してくれるお客様になります。
ですので、
リピート率が高いほど経営は安定する
これは美容室経営において1番大切で、重要な要素です。
リピート率を上げることを中心とした経営方法をしていきましょう。
