こんにちは。
谷川です。
今回のテーマは
【美容室に紹介のお客様が増えるサービスの具体例】
です。
美容室に紹介のお客様が増えるサービスの具体例
すべてはこのことに集約しています。
「お客様のお悩みを聞く」
と言う事です。
お客様のお話しをしっかりと聞き、
お悩みを探り出し、お客様にあった施術をし、お悩みを解決出来た時にお客様は喜びを人に伝えます。
具体例
例えば、
40代～50代のお客様のお悩みは
・髪が細くなる
・ボリュームがなくなる
・パサつき、ダメージ
等、あります。
この原因は何でしょう？
「頭皮の老化」
が関係してきます。
では、なぜ頭皮が老化してくると、どういう症状がでますか？
・頭皮がべたつく
・フケ、かゆみがでる
・頭皮のニオイが気になる
このようにしてお客様のお悩みを聞きながら具体化していきます。
そして、
このお悩みを解決する方法をお伝えします。
頭皮に老廃物が溜まってきます。
これを取り除くことによって
頭皮が良い状態になります。
毎日、頭皮を良い状態にリセット出来れば髪は良くなって
・髪が細くなる
・ボリュームがなくなる
・パサつき、ダメージ
は、解消します。
そのためには○○をオススメします。
これは一例ではありますが、
お客様は上手く言葉で伝えることは苦手だったり、
上手く表現出来ません。
自分にとって必要な施術も分からないですし、
自分に合ったお手入れの方法も分からないのです。
これらをお伝えするだけでも、お客様にとってすごく良いサービスなんです。
結果が出ればとても喜ばれます。
1つの事柄を深く考え、解決してくれる美容室はほとんどありません。
だから、やれば必ず上手くいきます。
一般的な美容室の場合は、
「トリートメントはいかがですか？」
で、終わらせてしまいます。
お客様がどうなりたいのか。
お客様の現時点で髪が１番良い状態とはどんな状態なのか。
を、しっかりとカウンセリングするのです。
こうなると、
お客様は他の美容室に行く事もないですし、理由もありません。
美容室側の都合ではなく、
「お客様のお悩みを解決する」
事に、注視するのです。
美容室のサービスを勘違いしているお店
美容室のの売上が伸び悩んでいるお店ほど、
自分のお店の魅力であったり、価値がわかっていなかったり、
お客様が思っているお店の魅力であったり、価値がズレている場合があります。
なぜズレてるかと言うと、
お客様に喜んでいただく
お悩みを解決する
お客様をキレイにする
と、言ったお客様に対してではなく、
売上を上げることがお店の目標であり、そのために仕事をしているからです。
売上が下がる→客数を追いかける→忙しくて昼食を取れない→疲れる→
少し休む→売上下がる→キャンペーンをして売上を上げる→翌月下がる→
また客数を追いかける
このループの繰り返しです。
こんな事をしている限り、上手くいくはずはありません。
負のループから抜け出しましょう。
まとめ
お客様は上手く言葉で伝えることは苦手だったり、
上手く表現出来ません。
自分にとって必要な施術も分からないですし、
自分に合ったお手入れの方法も分からないのです。
これらをお伝えするだけでも、お客様にとってすごく良いサービスなんです。
カウンセリングシート・カウンセリングマニュアルをしっかりと作り、
お客様と向き合いましょう。
