こんにちは。
谷川です。
今回のテーマは
【美容室経営が成功するのに必要な思考】
についてです。
美容室経営が成功するのに必要な思考
ズバリ！
お悩みを解決することです。
お客様は店販商品と言った物ではなく、そしてメニューが欲しいのではなく
「悩みの解決」や「欲求を叶える」ためにお金を使います。
ただただ、お店側が良い商品を勧めても、お悩みを解決できないようなものであれば関心を示していただけません。
お客様のお悩みを見つけることができたなら
成功は約束された様なものです。
後は
それらを解決出来る商品やメニューを考えるだけです。
お客様はどんなお悩みを持っているのでしょうか？
これが分かればみるみるうちに売れていきます。
例えば、
シャンプー選びでも、お客様は何を求めているのでしょうか？
ボリュームをだしたいのか、
髪がからみ手ぐしが通らない、
退色が早いのか、
このような悩みがわかっていれば、シャンプーするだけでボリュームが出て、乾かす時に髪がからまなくて、退色を抑えるシャンプーであればすぐに購入されます。
技術メニューでも、
年代によってお悩みも違います。
40代からは
白髪、
くせ・
うねり、
ボリュームが出ない
と言ったお悩みがあります。
その悩みを解決するメニューはありますか？
白髪染めを頻繁にしている方は髪の傷みや細毛に悩ませています。
くせ・うねりが気になる方はツヤ・コシ、朝のスタイリングに、
ボリュームが出ない方は・・・・
これらの悩みを解決出来るならば、お店に定期的に通ってくださいますし、単価は確実にあがります。
いかに聞き出して、
それらが叶うメニューを用意しているか。
これで売上が上がります。
カウンセリングでしっかりとお悩みを聞き出し、一人一人のお客様に「悩みの解決」や「欲求を叶える」メニューをお勧めし、効果を説明し、実感して頂き、賞味期限をお伝えして次回来店につなげます。
この一連の流れをマニュアル化したものが、
よく
ＷＥＢ、美容室の経営雑誌に紹介されているシステム化の正体です。
