こんにちは。
谷川です。
今回のテーマは
【美容室のＶＩＰ客こそが売上を上げる為のヒントの宝庫である】
です。
美容室のＶＩＰ客こそが売上を上げる為のヒントの宝庫である
ＶＩＰ客（常連のお客様）の特徴をみていきましょう。
ＶＩＰ客は、
- 定期的にリピートを繰り返してくださって、お店に利益をもたらしてくれる。
- お店やスタッフに親近感を持ってくださる方。
- 他店の値引きなどに左右されない。
- どんな美容室・スタッフにも少数でも存在する。
- 他店や、他のスタッフでは満足されない。
- 技術以外にも来店の動機を持っている。
こんな感じです。
そして、
このＶＩＰ客をリストアップして、共通項を調べることで、
美容室経営のヒントがたくさん生まれます。
お店の強み
ＶＩＰ客の傾向を細かく分析することによって、お店の強みが見えてきます。
例えば、
お店の年間売上金額の上位10％のＶＩＰ客をリストアップします。
そのお客様の共通項の多い項目を調べます。
年齢・性別・髪質・毛量・クセ・髪の長さ・白髪の有無・ヘアスタイル・結婚の有無・子供の有無・趣味・会話が好き、嫌い
など、思いつくとこで分析する。
クセ毛のお客様が多ければ縮毛矯正やクセ補整、それが強みです。
おしゃべり好きな方が多ければ、会話力やお悩みを話しやすいと感じられている、これもまた強みです。
自分が思っていた強みと一致しているならば大丈夫です。
ズレがあれば、自分自身が思っている強みが伝わっていないのです。
これをお客様全員にすればよいのですが、
お店の年間売上金額の上位10％のＶＩＰ客を調べることによって、
絶対に、失客してはいけないお客様を明確に出来ます。
このＶＩＰ客こそがお店の強みを１番良く知っているからです。
ＶＩＰ客は囲い込んでも失客してはいけない
ＶＩＰ客にはお店側がついつい甘えてしまい、
スタイル提案やカウンセリングが雑になりやすい
許してもらえると思い待たせてしまう
新規のお客様を優先してしまう
こんな事ありませんか？
ＶＩＰ客は、
特別扱いをしてもいいのです。
私のお店では、
次回予約はＶＩＰ客を優先していたり、
新メニュー、新商品はいち早くお知らせして、お試しをしていただいています。
このようにして、絶対に失客してはいけないお客様をリストアップする事で、
はっきり明確にできますし、施術するときにも良い緊張感が生まれます。
ＶＩＰ客は、お店を必要としているからこそ、こまめに来店いただけるので、
特別扱いは必要です。
ＶＩＰ客は美容室経営の命綱
お店の年間売上金額の上位10％のＶＩＰ客は、
お店の1年間の売上の30％以上を占めています。
どのお店でも調べてみると、大体のお店がこうなります。
このＶＩＰ客は、
今現在、とても多くの美容室がある中で選んでご来店いただいています。
お客様からしたら、多々ある美容室を厳しいチェックの目をクリアしたことになります。
その、
厳しいチェックをクリア出来た理由やＶＩＰ客の分析が出来れば、
ＶＩＰ客ばかりを集める方法や、
毎日安定した経営を、
手に入れることが出来ます。
まとめ
お店の年間売上金額の上位10％のＶＩＰ客を細かく分析する事によって、
お店やスタッフの強みが見つかります。
そして、大切にし、ＶＩＰ客ばかりを集める方法見つけていきましょう。
