こんにちは。
谷川です。
今回のテーマは
【美容室経営はマンネリ化対策が必要である】
です。
美容室経営はマンネリ化対策が必要である
お客様がお店に来られなくなる原因をご存知ですか？
お客様がお店に来られなくなる原因の80％の方が
「なんとなく」だそうです。
この「なんとなく」の中には、
環境が変わったわけでもなく、お店やスタッフ、技術的に問題があったからではありません。
この「なんとなく」は飽きると言う事です。
人は飽きるのです。
これは、
美容室経営において、気をつけなければなりません。
ただし、
これらは、いきなりくるものではなく、
徐々にやってきます。
3週間に1回だった方が、月に一回。
少しの差なのできずきにくいのですが、全体で考えるとすごい差となります。
考えて見ると、
3週間で1回のペースで10年、トータルで170回強です。
ずっと同じ店に通い続けていただいているお客様、
飽きないはずがありません。
通えば通うほど、お客様は徐々に飽きていってしまいます。
これが美容室経営において、最も阻止に注力しなければなりません。
飽きさせない方法
飽きさせないためには、
常に興味を持ってもらえるようにする
と言う事です。
例えば、
飽きやすいお客様は、
新しいものが好き。
好奇心旺盛。
です。
新しいメニューや商品に興味があり、購買意欲も高いのです。
ですので、
ここから、私のサロンで上手くいった事を紹介します。
POPを作り変える
店内にはPOPなどを貼り、販促活動をしています。
ただ、このPOPが前回の来店から変わっていなければお客様はどう感じるでしょう。
お客様からしたら、何の変化もありません。
このPOPは、
2ヶ月以上は同じものを貼りません。
作り替えます。
内容は同じでも作り替えます。
POPについてはこちらでも紹介しています。是非、ご覧下さい。
計画的にDMの発送
これは、1年間のプロモーションを考えてやりました。
詳しくはこちらでも紹介していますので、ご覧下さい。
お客様がワクワクするイベント
これは、年に一度の周年キャンペーン
○周年の感謝キャンペーンとして、行っています。
ご来店いただいたお客様に、
「くじ引き」
をしていただいています。
これはもう、すごい反響です。
この月はグッと売上が上がります。
特典には、
- 2ヶ月の期限をつけた500円の金券や、
- 当日のプチスパ券、プチトリートメント券。
- 商品のプレゼント。
など、さまざまな特典をつけています。
全て原価は500円ぐらいのささやかなものですが、
とても喜ばれています。
これは、実際の物ではなく、ワクワク感が受けているのです。
このように、ワクワク感を持ち続けていただくことによって、我がサロンでは7割以上のお客様が10年以上通い続けていただいています。
まとめ
美容室経営において最大の敵は、お客様に飽きられてしまうことです。
常に少しでも変化をつけ、新しい事や、新しいメニューなど、お客様にお伝えし、
ワクワク感をもち続けていただく、これがとても大切です。
